Política de devoluciones y desistimiento

Contacto y dirección de devolución

Para cualquier solicitud de devolución, escríbanos a bixar@bixar.co indicando su número de pedido. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

NUMIWAY – Retour BIXAR

24 sentier de la Borne Sud

92190 Meudon

Francia

Plazo de devolución comercial de 30 días

Dispone de 30 días a partir de la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Esta devolución se acepta con sujeción a las condiciones de admisibilidad que figuran a continuación y no afecta a sus derechos legales de desistimiento en la Unión Europea.

Derecho de desistimiento de 14 días (UE)

Si su pedido se entrega en la Unión Europea, dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción para anular su compra, sin motivo. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en bixar@bixar.co. Debe devolvernos los productos en un plazo razonable tras su notificación.

Observación importante relativa a los servicios digitales/conexión 4G: si solicita la activación inmediata de la conectividad 4G/eSIM o de servicios digitales asociados y reconoce perder su derecho de desistimiento respecto de esta parte de servicio, el derecho de desistimiento deja de aplicarse al servicio activado. El material (dispositivo) sigue pudiendo devolverse según las condiciones que figuran a continuación.

Condiciones de admisibilidad

– Estado: producto en el mismo estado en que se recibió, sin llevar o sin usar, limpio, sin daños, con todos los accesorios (cables, bases, sujeciones, manuales), etiquetas y embalaje original intactos.

– Prueba razonable: puede manipular el artículo para comprobar su naturaleza y sus características como en una tienda. Cualquier uso que vaya más allá podrá conllevar una depreciación.

– Prueba de compra: recibo o prueba de compra obligatoria en el paquete.

Procedimiento de devolución

• Póngase en contacto con nosotros en bixar@bixar.co antes de cualquier envío. Le confirmaremos la admisibilidad y le comunicaremos las instrucciones.
• Etiqueta de devolución: según el caso, podemos proporcionarle una etiqueta de envío. Salvo producto defectuoso o error por nuestra parte, el coste de esta etiqueta se deducirá de su reembolso o correrá a su cargo si utiliza su propio transportista.
• Envío sin autorización: no podrá aceptarse ningún paquete devuelto sin solicitud previa.

Gastos de devolución

– Producto defectuoso en el momento de la recepción, error de envío o artículo no conforme: nos hacemos cargo de los gastos de devolución.

– Otros motivos (cambio de opinión, talla/color, etc.): los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Daños, paquetes que faltan y errores

Le rogamos que inspeccione su pedido en el momento de la recepción y que nos comunique en un plazo de 48 horas cualquier artículo dañado, defectuoso o erróneo (aportando fotos). Encontraremos la mejor solución (sustitución, reparación o reembolso).

Artículos no retornables

– Artículos personalizados o hechos a medida.

– Tarjetas regalo y créditos.

– Productos de cuidado personal precintados que hayan sido abiertos.

– Productos peligrosos, líquidos inflamables o gases.

– Servicios/suscripciones digitales ya activados (p. ej., activación 4G/eSIM o servicios asociados, si ha consentido la ejecución inmediata y ha renunciado al derecho de desistimiento respecto de la parte de servicio).

Estado, accesorios que faltan y depreciación

Si el artículo devuelto presenta signos de uso que vayan más allá de una simple prueba, daños, o si faltan accesorios/embalajes, podrá aplicarse una depreciación correspondiente a la pérdida de valor. Si el artículo queda invendible como nuevo, podrá denegarse el reembolso.

Cambios

Para obtener otro artículo rápidamente, efectúe una devolución según el procedimiento anterior y, a continuación, realice un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Le informamos en cuanto recibimos e inspeccionamos la devolución. Si la devolución es aprobada, el reembolso se inicia en el medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Los plazos de visualización pueden variar según su banco o emisor de la tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación de reembolso, póngase en contacto con nosotros en bixar@bixar.co.

Preguntas

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible en bixar@bixar.co para cualquier pregunta relacionada con una devolución, un cambio o una reclamación.