Politique de retours et rétractation

Contact et adresse de retour

Pour toute demande de retour, écrivez-nous à bixar@bixar.co en précisant votre numéro de commande. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

NUMIWAY – Retour BIXAR

24 sentier de la Borne Sud

92190 Meudon

France

Délai de retour commercial de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Ce retour est accepté sous réserve des conditions d’éligibilité ci-dessous et n’affecte pas vos droits légaux de rétractation dans l’Union européenne.

Droit de rétractation de 14 jours (UE)

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre achat, sans motif. Pour exercer ce droit, contactez-nous à bixar@bixar.co. Vous devez nous retourner les produits dans un délai raisonnable après votre notification.

Remarque importante concernant les services numériques/connexion 4G : si vous demandez l’activation immédiate de la connectivité 4G/eSIM ou de services numériques associés et reconnaissez perdre votre droit de rétractation pour cette partie service, le droit de rétractation ne s’applique plus au service activé. Le matériel (appareil) reste éligible au retour selon les conditions ci-dessous.

Conditions d’éligibilité

– État : produit dans le même état que reçu, non porté ou non utilisé, propre, sans dommages, avec tous les accessoires (câbles, docks, attaches, manuels), étiquettes et emballage d’origine intacts.

– Essai raisonnable : vous pouvez manipuler l’article pour en vérifier la nature et les caractéristiques comme en magasin. Tout usage au-delà pourra entraîner une décote.

– Preuve d’achat : reçu ou preuve d’achat obligatoire dans le colis.

Procédure de retour

• Contactez-nous à bixar@bixar.co avant tout envoi. Nous vous confirmerons l’éligibilité et vous communiquerons les instructions.
• Étiquette retour : selon les cas, nous pouvons vous fournir une étiquette d’expédition. Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, le coût de cette étiquette sera déduit de votre remboursement ou restera à votre charge si vous utilisez votre propre transporteur.
• Envoi sans autorisation : tout colis renvoyé sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Frais de retour

– Produit défectueux à réception, erreur d’expédition, ou article non conforme : nous prenons en charge les frais de retour.

– Autres motifs (changement d’avis, taille/couleur, etc.) : les frais de retour sont à la charge du client.

Dommages, colis manquants et erreurs

Merci d’inspecter votre commande dès réception et de nous signaler sous 48 heures tout article endommagé, défectueux ou erroné (photos à l’appui). Nous trouverons la meilleure solution (remplacement, réparation ou remboursement).

Articles non retournables

– Articles personnalisés ou sur mesure.

– Cartes-cadeaux et crédits.

– Produits de soins personnels scellés ouverts.

– Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

– Services/abonnements numériques déjà activés (ex. activation 4G/eSIM ou services associés, si vous avez consenti à l’exécution immédiate et renoncé au droit de rétractation pour la partie service).

État, accessoires manquants et décote

Si l’article retourné présente des traces d’usage au-delà d’un simple essai, des dommages, ou si des accessoires/emballages manquent, une décote correspondant à la perte de valeur pourra être appliquée. Si l’article est rendu invendable à neuf, un refus de remboursement peut être opposé.

Échanges

Pour obtenir un autre article rapidement, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande séparée.

Remboursements

Nous vous informons dès réception et inspection du retour. Si le retour est approuvé, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Les délais d’affichage peuvent varier selon votre banque ou émetteur de carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement, contactez-nous à bixar@bixar.co.

Questions

Notre service client est joignable à bixar@bixar.co pour toute question liée à un retour, un échange ou une réclamation.